FAQ
In questa sezione trovi le risposte alle domande più frequenti sulle due famiglie di prodotti Telema: OneTouch, la suite storica installata on‑premise (declinata in OneTouch Eat per la ristorazione e OneTouch Retail per il negozio), e OneUp, la nuova piattaforma cloud all‑in‑one disponibile in abbonamento su Android, Windows e macOS.
OneTouch
OneTouch è la suite gestionale storica di Telema, sviluppata e mantenuta interamente in‑house, pensata per chi cerca una soluzione installata localmente, robusta e completamente personalizzabile. Si articola in due linee:
OneTouch Retail – per piccoli negozi, ferramenta, colorifici, alimentari, garden, artigianato e attività commerciali al dettaglio.
OneTouch Eat – per ristoranti, pizzerie, hotel, bar e locali strutturati.
OneTouch Eat è nato nel 1990 per gestire grandi strutture ricettive sulle coste della Sardegna (fino a 700 coperti). Oggi conta oltre 1.000 licenze attive in tutta Italia, con forte presenza in Lombardia, Piemonte, Liguria e Toscana grazie alla rete di partner specializzati e all’agenzia in Liguria.
OneTouch è compatibile con i sistemi Microsoft Windows e Android. I database supportati sono Microsoft Access e MySQL, a seconda della tipologia e delle dimensioni dell’installazione.
Per chi sceglie il pacchetto all inclusive sono compresi:
formazione e affiancamento del personale in fase di avviamento.
aggiornamenti software gratuiti;
assistenza tecnica on‑site;
supporto hot‑line dedicato;
verifica di fattibilità preliminare e collaudo certificato dell’impianto;
La radiofrequenza Orderman a 433 MHz è praticamente immune a interferenze e attraversa muri, pavimenti e pareti senza problemi. Garantisce un raggio d’azione di 50–70 metri in interno e fino a 200 metri all’esterno, con palmari dall’autonomia di circa 14 ore.
Le reti wireless tradizionali con palmari semi‑rugged sono una buona alternativa economica negli ultimi anni, ma il Bluetooth è da evitare in ristorazione: raggio d’azione limitato, instabilità e affidabilità insufficiente per il servizio professionale.
OneTouch Retail è flessibile e già impiegato in: ferramenta, piccoli alimentari, colorifici (con gestione tintometro), artigianato locale, negozi generici al dettaglio, garden e giardinaggio.
Le funzionalità principali sono: POS per vendite rapide e scontrini fiscali, magazzino intelligente con avvisi di sotto‑scorta, listini personalizzati e promozioni, anagrafica clienti con fidelity card, report e statistiche di vendita, stampa etichette e gestione codici a barre.
Riduzione dei tempi di servizio fino al 40 % grazie ai palmari Orderman, calo degli sprechi di magazzino fino al 30 % e incremento medio del fatturato del 25 % sui clienti che adottano il modulo Rendiresto. Oltre 2.500 ristoranti hanno scelto la soluzione.
Grazie ai volumi di vendita nazionali, Telema offre un rapporto qualità/prezzo molto competitivo. Resta esclusa la componentistica di basso profilo (access point home, smartphone consumer, touch computer economici senza certificazioni IPX) che non garantisce la continuità operativa richiesta da un locale professionale.
Ogni installazione include verifica di fattibilità, analisi radio del locale, cablaggio a regola d’arte, collaudo certificato e formazione: tutti elementi che incidono sul prezzo finale ma fanno la differenza nel tempo.
Telema sviluppa il codice sorgente in proprietà e personalizza ogni installazione mettendo mano direttamente al software. Questo permette di adattare il sistema alle esigenze reali di ogni cliente, cosa che i rivenditori di software pacchettizzati non possono fare. Il rapporto con il cliente è duraturo, basato su aggiornamenti continui e supporto tecnico/formativo, non sulla sola vendita di hardware.
OneTouch è pienamente supportato e aggiornato: continua a essere la scelta ideale per chi vuole un’installazione on‑premise, personalizzata sul codice e con palmari Orderman in radiofrequenza. OneUp è invece consigliato a chi preferisce una piattaforma cloud in abbonamento, multi‑dispositivo, con attivazione rapida. In fase di sopralluogo i nostri consulenti aiutano a individuare la soluzione più adatta in base a dimensioni del locale, flusso di lavoro e budget.
OneUp
OneUp è il software gestionale cloud all‑in‑one di Telema per la ristorazione e i locali commerciali. Riunisce in un’unica piattaforma cassa fiscale, comande, palmari, menu digitale, magazzino, kitchen monitor, prenotazioni, CRM e Smart Manager. Tutti i moduli comunicano fra loro in tempo reale.
OneUp è nativo su Android, Windows 10/11 e macOS 12+. È compatibile con i palmari professionali Orderman e Sunmi, tablet Android 10+, stampanti fiscali ed ECR Epson, Custom, Olivetti e DITRON, oltre alle principali stampanti comande.
La piattaforma comprende 12+ moduli integrati, fra cui:
CRM con fidelity card, email/SMS marketing e gestione recensioni.
Punto cassa con registratore telematico RT‑certified;
Comande e ordini da palmare o tablet;
Kitchen Monitor con code di preparazione;
Menu digitale via QR code con self‑order, allergeni e multilingua;
Sistema di prenotazioni online con mappa sala e reminder SMS/email;
Magazzino avanzato con scadenze, FIFO e ordini ai fornitori;
Self Order su totem touchscreen;
Smart Manager per il controllo remoto;
Carta e contactless (Visa, Mastercard, American Express), wallet digitali (Apple Pay, Google Pay, Satispay), ticket pasto (Ticket Restaurant, Edenred, Sodexo e altri), pagamento da palmare al tavolo via Orderman o Sunmi, contanti con gestione automatica del resto, split del conto per persone o articoli, gift card digitali e fisiche, pagamento via QR direttamente dallo smartphone del cliente.
Sono disponibili tre piani con fatturazione mensile (IVA esclusa):
| Piano | Prezzo | Pensato per |
|---|---|---|
| Basic | € 29 / mese | Bar, tavole calde e piccoli locali |
| Advanced | € 49 / mese | Ristoranti e locali con servizio al tavolo strutturato |
| Enterprise | € 99 / mese | Catene, franchising e gruppi multi‑sede |
Basic comprende gestione banco/tavoli, scontrino e chiusure fiscali, menu digitale QR e fatturazione elettronica opzionale.
Advanced aggiunge fino a due palmari, gestione ordini classic o digital, reportistica avanzata, API e integrazioni (cassetti rendiresto automatico, bilance, addebiti hotel, invio prenotazioni, magazzino avanzato) e pagamenti digitali soft POS via viva.com.
Enterprise include tutto l’Advanced, fino a tre palmari (o più su richiesta) e formazione staff inclusa.
Il setup guidato richiede meno di 30 minuti. Per l’avvio è possibile richiedere l’attivazione dedicata per Android, Windows o macOS direttamente dal sito.
È il modulo di controllo remoto. Dal proprio smartphone o computer si vedono in tempo reale vendite, coperti e incassi, si ricevono alert automatici per anomalie, cassa bassa o magazzino in esaurimento, si consultano report per fascia oraria, operatore o categoria prodotto, e si gestiscono più punti vendita da un’unica dashboard centralizzata. Include anche controllo presenze, turni e permessi differenziati per ruolo.
Sì. Il piano Enterprise e lo Smart Manager permettono il controllo centralizzato di catene, franchising e gruppi con più sedi, con report consolidati e gestione unica di staff e permessi.
Il CRM è pensato per far tornare i clienti: programma fedeltà digitale con punti e premi automatici, campagne email e SMS marketing su segmenti di clientela, raccolta automatica delle recensioni con risposta guidata, analisi del customer journey con frequenza di visita, spesa media e prodotti preferiti per ogni cliente.
Sì. Tutti gli aggiornamenti software sono inclusi e automatici, senza costi nascosti. L’abbonamento è cancellabile in qualsiasi momento.
Telema garantisce un uptime del 99 %, con supporto dedicato 24/7 su tutti i piani.
Sì. Gli scontrini fiscali sono RT‑certified, la chiusura giornaliera è automatica e il sistema gestisce nativamente multi‑reparto, IVA e invio dei corrispettivi.
Sì. Per chi ha già una licenza OneTouch e desidera passare alla logica cloud in abbonamento, Telema fornisce un percorso di migrazione assistito che preserva anagrafiche, articoli, listini e storico vendite. Il consiglio è di contattare il team commerciale per una valutazione personalizzata.
Oltre 3.000 clienti attivi in Italia hanno scelto Telema come partner tecnologico per la gestione della propria attività.
È possibile richiedere una demo gratuita o un preventivo personalizzato dalla pagina Contatti oppure telefonicamente ai numeri 070 554885 / 070 554385, o via email a info@telemapos.it.
